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DE5 Hervorragende Werkzeuge für die Kundenbindung
Vor dieser Pandemie, in der sich die Welt derzeit befindet, wurde vieles als selbstverständlich angesehen. Ein Klempner fragte Sie, ob Sie eine neue Installation oder eine "Ad-hoc"-Reparatur wünschen, ein Automechaniker sagte Ihnen, dass er Ihr aktuelles Problem beheben kann. Oder vielleicht wäre es eine bessere Idee, ein Ersatzteil zu kaufen. Ihr Apotheker schlug Ihnen einen einzigartigen Vitamincocktail für Ihre Ernährung vor, anstatt den, nach dem Sie gefragt hatten. Zwischenmenschliche Beziehungen waren auf natürliche Weise vorhanden. Aber bei all dieser pandemisch bedingten sozialen Distanzierung vermeiden nun viele Menschen den Augenkontakt. Selbst in Zeiten der Not versuchen die Menschen, die direkte Kommunikation auf ein Minimum zu beschränken.
Aber was wäre, wenn Sie mit Ihren Kunden nur über E-Mails, Telefonanrufe, Skype usw. interagierten, noch bevor diese Maßnahmen auferlegt wurden? Was wäre, wenn Sie digitale Marketinglösungen, Websites und Dienste zur Erstellung von Anwendungen anbieten würden? Alles, bei dem Sie nicht tatsächlich vor Ihrem Kunden sitzen müssen. Sollten Sie alle Ideen und Gedanken, die Ihr Kunde haben könnte, verwerfen? Oder etwas kreieren, an das er nicht gedacht hat? Nein, natürlich nicht! Das Engagement des Kunden ist unerlässlich!
Aber warum ist das Kundenengagement so wichtig?
In einer stark vereinfachten Version der Antwort auf diese Frage könnten wir sagen, dass sie eine Bindung zwischen Ihnen und Ihren Kunden bildet. Sie fördert langfristige Loyalität auf der Grundlage gegenseitigen Wachstums. Auf diese Weise können Sie zeigen, wie sehr Sie das Geschäft Ihres Kunden schätzen und wie Sie versuchen, ihm zu helfen, seine Ziele zu erreichen.
Lösungen für Kundenbindung sind so unendlich vielfältig wie es unendlich verschiedene Wege gibt, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, einschließlich Customer Relationship Management (CRM), Kundenservice, Kundenfeedback, digitales Marketing, Kundenerfolg und Live-Chat-Software.
Daraus ergibt sich die logische Frage: Welches sind die besten Tools zur Kundenbindung, die man verwenden kann? Nun, die Antwort auf diese Frage ist alles andere als einfach. Das liegt daran, dass es so viele davon gibt. Wir werden versuchen, die Auswahl auf die Top 5 Tools aus unserer Sicht einzugrenzen.
1. Zendesk
Zendesk ist eine führende Software zur Kundenbindung, mit der der Benutzer über Telefon, Chat, E-Mail, soziale Medien und viele andere Kanäle mit seinen Kunden interagieren kann. Sie ist superleicht zu implementieren und zu verwenden. Sie können mit dieser Software reibungslos Ihre Markentreue aufbauen. Es ist ein wunderbares Support-Ticket-System für Unternehmen. Außerdem bietet es eine kostenlose Testversion.
2. ChurnZero
Dies ist eher ein Nischenprodukt für Softwarefirmen, die besser verstehen wollen, wie Kunden ihre Produkte nutzen. Zusätzlich zum Tracking des Kundenverhaltens und der Benutzerzufriedenheit bietet ChurnZero Tools zur Automatisierung und Personalisierung der Kundenerfahrung an Kontaktpunkten während der gesamten Customer Journey.
3. LiveChat
Die Software bietet die schnellste Möglichkeit, Ihren Geschäftskunden zu helfen. Mit dieser Software zur Kundenbindung können Sie bequem die Anfragen Ihrer Kunden bearbeiten. Mit der Quick-Chat-Option können Sie mit Ihren Kunden unmittelbar kommunizieren, schneller als per E-Mail und Telefon. LiveChat bietet Funktionen wie Analytik, Kommunikationsmanagement, Feedback-Sammlung und Live-Chat. Hier ist ebenso eine kostenlose Testversion erhältlich.
4. WebEngage
Dieses Werkzeug soll nicht nur dazu dienen, das Engagement des Kunden zu testen. Nein, es kann Ihnen sagen, warum Kunden engagiert sind oder nicht. Sie können Ihre Besucher um Eingaben auf Ihrer Landing Page, Ihren Buttons und anderen Teilen Ihrer Website bitten. Sie müssen nicht Hunderte von Split Tests durchführen, um Probleme mit Ihrer Kundenbindungsstrategie zu identifizieren.
5. WalkMe
WalkMe vereinfacht die Benutzererfahrung durch die Kombination von Einblicken, Engagement, Anleitung und Automatisierungsfunktionen. Es handelt sich um eine digitale Adoptionsplattform, die das Kundenerlebnis der nächsten Generation bietet und sich positiv auf den digitalen Arbeitsplatz auswirkt. Einige der Funktionen, die sie bietet, sind Analytik, Churn Management, Content Syndication, Feedback-Sammlung, Live-Chat usw. Hier wird auch eine kostenlose Testversion angeboten.
Dies sind nur einige der vielen Software-Optionen zur Kundenbindung, mit denen Sie Ihre Bemühungen verstärken können. Es stehen mehr als 1.200 Tools zur Verfügung. Aber jedes von ihnen ist speziell auf ein bestimmtes Unternehmen zugeschnitten.
Auch wenn die Kundenbindung schon immer ein Marketing-Ziel war, so hat die Zunahme von nutzergeneriertem Content den Grad der Unterstützung direkt beeinflusst. Die Kundenbindung zielt auf langfristige Interaktionen ab und fördert die Kundenloyalität. Obwohl Kundenbindungsmarketing sowohl online als auch offline vereinbar ist, ist das Internet die Grundlage für alle Marketing-Strategien.
