E-Commerce-Betrug - Wie schütze ich meinen Shop?
Die kürzlich abgeschlossene Weihnachtsgeschäftssaison hat auf eine dramatische Änderung des Kundenverhaltens hingewiesen, die die Aufmerksamkeit der Einzelhändler auf sich gezogen hat. Nach ihren Behauptungen zu urteilen, scheint ein erstaunlicher Teil der Käufer bereit zu sein, die Regeln zu biegen und zu brechen, um mit kostenlosen oder ermäßigten Produkten unrechtmäßig davonzukommen. Diese Art von Verhalten könnte Online-Unternehmen ernsthaft schaden.
Einige Forschungsergebnisse zeigten, dass 40% der US-Verbraucher angaben, ihren Kreditkartenunternehmen fälschlicherweise mitgeteilt zu haben, dass eine Abbuchung für einen Online-Kauf auf ihrem Konto betrügerisch sei, obwohl sie wussten, dass dies nicht der Fall ist. Auf der anderen Seite behaupteten einige, dass ein Artikel, den sie online bestellt hatten, nie angekommen sei oder dass das Produkt, das kam, ganz anders aussah als online beschrieben.
Sicherheit steht an erster Stelle
Der Missbrauch durch Kunden nimmt seit einiger Zeit zu. Es ist kein Geheimnis, aber es scheint, dass die Auswirkungen von Lockdowns, Arbeitsplatzverlusten und der Möglichkeit, durch die Pandemie schwer krank zu werden, das Fairplay vieler Verbraucher beeinträchtigt haben.
Experten weisen auch darauf hin, dass die Pandemie ihrer Meinung nach vielen Menschen schwere Zeiten bereitet hat und dass finanzieller Druck dazu zu führen scheint, dass die moralischen Kompasse der Menschen neu kalibriert werden.
Vor diesem Hintergrund überrascht es nicht, dass laut kürzlich durchgeführten Untersuchungen 1/3 der Teilnehmer zugegeben hat, über ein Paket gelogen zu haben, das nie angekommen ist, oder darüber, dass der Artikel nicht so war wie beschrieben, als er ankam. Der gleiche Teil der Teilnehmer gab auch an, dass sie mehr als einmal einen "Erstkauf" getätigt hatten, um einen Preisnachlass zu erhalten, auf den sie keinen Anspruch hatten.
Wie Kann ich Meinen E-Commerce-Wtore Schützen?
Wahrscheinlich besteht die erste Verteidigungslinie gegen Verbrauchermissbrauch darin, gute Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Man muss kein Raketenwissenschaftler sein, um zu dem Schluss zu kommen, dass Verbraucher dazu neigen, sich schlecht zu benehmen, wenn sie sich schlecht behandelt fühlen. Wenn eine Bestellung nicht rechtzeitig eintrifft oder der Kunde nicht über den Fortschritt einer langsamen Bestellung informiert wird, wird die Beziehung zwischen Kunde und Händler beschädigt. Es ist schwieriger für Kunden, eine Person oder Organisation zu betrügen, die sie respektieren und mögen.
Sie können auch einige Vorsichtsmaßnahmen treffen, die von Vorteil sein können, z.B.
- Kommunizieren Sie mit Kunden und senden Sie Auftragsbestätigungen und Aktualisierungen.
- Beschreiben Sie Ihre Produkte ausführlich und genau.
- Teilen Sie authentische Kundenbewertungen.
- Halten Sie die Enttäuschung des Kunden für gerechtfertigt? Bieten Sie einen Rabatt auf einen zukünftigen Kauf.
- Rückbuchungen zurückziehen, die des Verbrauchermissbrauchs verdächtigt werden.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie zusätzliche professionelle Hilfe von relevanten Agenturen benötigen, die diese Art von Dienstleistungen anbieten, zögern Sie nicht, sich an sie zu wenden und sie zu kontaktieren.
ZUSAMMENGEFASST
Was können wir am Ende noch sagen? Es ist kein Geheimnis, dass die anhaltende Pandemie uns alle verändert und auch das Verhalten der Verbraucher verändert hat. Einige sind möglicherweise weniger ehrlich im Umgang mit Einzelhändlern. Es hat sich auch geändert, wie Verbraucher einkaufen und wie viele online einkaufen. Diese neuen Online-Käufer kaufen zusammen mit den E-Commerce-Veteranen mehr online ein. Sie stellen somit einen erweiterten Markt für alle digitalen Einzelhändler dar. Arbeiten Sie an der Verbesserung des Kundenerlebnisses. Wie wir wissen, hat der Kunde immer Recht - und ein zufriedener Kunde missbraucht Ihre Beziehung mit geringerer Wahrscheinlichkeit.