Blog

Der Markt ist zu einem riesigen digitalen Laden geworden. Die Menschen kaufen online über verschiedene Kanäle ein, sei es über Webshops, E-Commerce-Plattformen, direkten Zugang über soziale Mediennetzwerke usw. Sie sind jedoch auch vorsichtig. Da man nicht mit eigenen Augen sehen kann, wofür man bezahlt, bevor man die Lieferung erhält, neigen die Menschen dazu, sich auf die Erfahrungen anderer Leute mit dieser Plattform oder mit einem bestimmten Verkäufer zu verlassen. Aus diesem Grund ist es wichtig, gute Bewertungen von Ihren Kunden zu erhalten, was in den meisten Fällen ein direktes Ergebnis Ihrer Professionalität, Ehrlichkeit und Fairness als Händler sein wird.

Sie können z.B. ein paar schicke Fotos von den Zimmern Ihres Hotels oder Motels veröffentlichen. Wenn aber die meisten Ihrer Gäste den Aufenthalt in Ihrem Hotel nicht gut bewerten und schlechte Rezensionen hinzufügen, ist es fast sicher, dass Sie keinen neuen Gast dazu gewinnen werden. Deshalb ist es entscheidend, überzeugende Dienstleistungen anzubieten, die letztendlich zu guten Bewertungen führen und Ihr Business für neue Kunden verlockend macht.

Rezensionen und Marketing

Rezensionen über Produkte und Dienstleistungen sind zu einem Spiegelbild eines jeden Unternehmens und zu einem wichtigen Marketinginstrument und Vermögenswert geworden. Denken Sie jedoch daran, dass es sich um ein zweischneidiges Schwert handelt. Gute Bewertungen sind nützlich, aber schlechte können Ihrem Unternehmen auch schaden.

Es ist eine Ihrer wichtigsten Aufgaben immer auf Bewertungen zu antworten, egal ob sie gut oder schlecht sind. Auf gute Rezensionen zu antworten ist einfach - "Danke, schön, dass es Ihnen gefallen hat, wir freuen uns über Ihre gute Bewertung...". Dies ist nur eine mögliche Standardantwort. Der Umgang mit schlechten Antworten ist jedoch schwieriger, insbesondere wenn man ihre Auswirkungen berücksichtigt. In den meisten Fällen sind schlechte Bewertungen mit einem Aspekt der schlechten Erfahrungen Ihres Kunden mit Ihnen verbunden. In einigen Fällen kann es sich auch um eine direkte böswillige Absicht handeln, obwohl der von Ihnen erbrachte Service erstklassig war.

Wie geht man mit unzufriedenen Kunden um?

Die Notwendigkeit, mit einem unzufriedenen Kunden zu kommunizieren, ist sogar noch bedeutender. Fragen Sie ihn, was schiefgelaufen ist und bieten Sie ihm einen Ausgleich für seine schlechte Erfahrung an. Zeigen Sie ihm und allen anderen, dass es sich wahrscheinlich um einen Einzelfall handelt, dass Sie aber professionell damit umgehen.

Sie müssen auch erkennen, dass Kritik gerechtfertigt sein kann. Die Gewohnheiten der Menschen ändern sich. Sie entwickeln sich weiter. Ihr Unternehmen sollte mitziehen. Vielleicht waren Ihre Hotelzimmer schmutzig. Vielleicht passte das Produkt nicht auf die Beschreibung oder die Lieferung war tatsächlich verspätet. Eine schlechte Bewertung muss nicht unbedingt bedeuten, dass jemand versucht, Ihr Geschäft zu sabotieren. Nehmen Sie sich die Zeit, es neu zu bewerten und gegebenenfalls zu verbessern.

Nutzen Sie Rezensionen, um Ihre Dienstleistungen zu verbessern!

Nur dann werden Sie in der Lage sein, sie zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Nur dann werden Sie es schaffen, eine schlechte Sache zu Ihrem Vorteil zu nutzen, und nicht zuletzt werden Sie nur dann Ihr Ziel erreichen - immer mehr zufriedene Kunden und damit eine Steigerung des Gewinns.